CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Condiciones de envío


1. CUÁNDO REALIZAMOS LOS ENVÍOS

Queremos que reciba su pedido cuanto antes, por eso le animamos a que realice su compra antes de las 11:00 horas, ya que todos los envíos que se realicen antes de esta hora, saldrán ese mismo día rumbo a sus destinos y serán entregados por nuestra agencia de transportes MRW, al día siguiente.

Los pedidos realizados después de las 11:00 horas, serán enviados al día siguiente. Podemos garantizar que su pedido llegará a su domicilio en las siguientes 24/48 horas laborables.

En periodos promocionales, periodos de rebajas y durante acciones ocasionales, la entrega puede retrasarse.

Enviamos los pedidos de nuestros clientes de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo, serán enviados entre el lunes y el martes de la semana siguiente.

MRW realizará la entrega de los pedidos en su domicilio de lunes a viernes.

No enviamos durante festivos ni días no laborables. Por lo tanto, si realiza un pedido durante el fin de semana o en días festivos, no será preparado ni enviado hasta el próximo día laborable.

2. DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS

Sólo realizamos envíos a destinos que se encuentren dentro de la Península. Por el momento, no enviamos pedidos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla; aunque estamos trabajando para poder enviar a toda España.

3. GASTOS DE ENVÍO

Nuestros gastos de envío son siempre gratuitos, independientemente del número de productos que compre o del importe de la compra.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Tanto los clientes registrados en nuestra página web, como los que compren productos sin registrarse previamente, podrán realizar el seguimiento de su pedido.

Al realizar la compra, una vez que sean validados los datos del pedido y el pago, recibirá un email de confirmación del pedido con un número de localizador asignado a su envío.

Si no recibe el email de confirmación en las 24 horas posteriores a la realización del pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.

A través de la página web de MRW, podrá introducir su número de localizador para saber dónde se encuentra su pedido.

Además, recibirá un SMS en su teléfono móvil en el que se le informará de qué día y en qué franja horaria se va a realizar la entrega en su domicilio. También se le informará sobre el teléfono de la delegación de MRW que reparte en su zona, para que pueda contactar con ella por si necesita información o quiere realizar cualquier consulta.

Con su número de localizador, podrá realizar el seguimiento de su pedido y cambiar la fecha u horario de entrega en el caso de que no vaya a estar en su domicilio en la franja horaria en la que se lo vayan a entregar.

5. AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA

MRW realizará la entrega en el día y franja horaria fijada, y si en ese momento no se encuentra en su domicilio, el mensajero dejará un aviso y volverá pasadas unas horas para realizar una segunda entrega.

Si en la segunda entrega el cliente se encuentra también ausente, el mensajero le dejará un aviso para informarle de que deberá recoger su pedido en la oficina de MRW más cercana a su domicilio.

Si por cualquier motivo MRW no le dejara el aviso, usted puede contactar con ellos a través de la información de contacto que se le facilita en el SMS que le enviaron al número de teléfono móvil que introdujo al realizar la compra, para conocer dónde se encuentra su pedido. También puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tienda@aureaclinic.com  o del teléfono 954 445 113.

 

Devoluciones

 

1. LA DEVOLUCIÓN

Asumimos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes los mejores productos cosméticos disponibles. Si considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, según el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, tendrá derecho a desistir del contrato, sin alegar ninguna causa, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del Derecho de desistimiento.

Si desea realizar la devolución de un producto, contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@aureaclinic.com

, identificando en el asunto la referencia “Devolución”, o en el teléfono 954 445 113.

Desde nuestro Servicio de Atención al cliente le indicarán el procedimiento para llevar a cabo la devolución y un mensajero se encargará de la recogida en su domicilio.

Junto a su pedido recibirá un documento con el detalle del mismo. Si los artículos detallados en este documento no se corresponden con los que contiene su pedido o este documento está incompleto, por favor, póngase en contacto con nosotros. A la hora de realizar cualquier devolución será imprescindible presentar este documento.

Si la devolución de su pedido se debe a otros motivos que no sean: defecto de los productos comprados, envío incompleto o envío incorrecto; no nos haremos responsables de los costes de la devolución. En este caso, los gastos de envío de la devolución serán deducidos del reembolso que le realicemos.

Para realizar cualquier devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y en sus condiciones originales. Para evitar problemas en el transporte, le recomendamos que se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

El pedido deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días laborables desde que se efectuó su entrega, habiendo notificado la intención de hacer la devolución en un periodo de 7 días desde que fue entregado.

Una vez recibido, comprobaremos su estado. En el momento en que confirmemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios pfromocionales y documentación, están completos y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del dinero abonado.

No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido usados. En tales circunstancias se notificará la imposibilidad de la devolución del importe y el cliente será el responsable de gestionar el envío para que se le devuelvan los productos durante los 28 días siguientes tras la notificación.

2. EL REEMBOLSO

Una vez recibida la devolución, comprobaremos su estado. En el momento en que confirmemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, están completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Se le reembolsará el precio total de los productos en un plazo máximo de 30 días, siempre que se reciba el producto en sus condiciones originales en nuestro centro de distribución durante los 14 días laborables siguientes a la entrega.

El reembolso de los productos devueltos se realizará utilizando el mismo medio de pago que se empleó al realizar la compra.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO, ENVÍO INCOMPLETO O ENVÍO INCORRECTO

Si la razón de su devolución es por defecto de los productos comprados, pedido incompleto o pedido incorrecto, nos comprometemos a reembolsarle el coste total de los productos y asumiremos los gastos de envío.

Para ello, contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tienda@aureaclinic.com o en el teléfono

El pedido deberá ser devuelto como máximo en un plazo de 14 días laborables desde que se efectuó la entrega del pedido, habiendo notificado la intención de hacer la devolución en un periodo de 7 días desde que fue entregado al cliente.

El reembolso de los productos devueltos se realizará utilizando el mismo medio de pago que se empleó al realizar la compra.

4. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDO

Siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén, podrá realizar una modificación o cancelación del mismo.

Tenga en cuenta que si su pedido se realizó antes de las 11:00 horas, posiblemente haya sido enviado, y si se realizó más tarde de las 11:00 horas, saldrá a primera hora del día siguiente.

Para cancelar o modificar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tienda@aureaclinic.com o en el teléfono 954 445 113 – 633 706 319